Odstąpienie od umowy

Jak postępować w przypadku, gdy chcesz zwrócić nieużywany produkt?

Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyn, w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru.

Posiadam konto w sklepiku

1. Zaloguj się zakładce "Twoje konto" - kliknij obszar "Zwroty towarów",
2. Kliknij opcję- "dodaj zwrot ",
3. Wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić towar/y,
4. Wybierz towary do zwrotu,
5. Potem postępuj zgodnie z kolejnymi krokami, przez które przeprowadzi Cię system.

Nie posiadam konta w sklepiku

1. Wypełnij formularz zwrotu, który możesz pobrać tutaj,
2. Zapakuj i zabezpiecz towar do zwrotu,
3. Odeślij nam towary na nasz adres:

         ArteSania Sp. z o.o. 

         ul. Tysiąclecia 36/15

         05-400 Otwock

Jak postępować w sytuacji, gdy chcesz coś reklamować?

Posiadam konto w sklepiku

1. Zaloguj się zakładce "Twoje konto" - kliknij obszar "Reklamacje towarów"
2. Kliknij opcję- "dodaj reklamacje ",
3. Wybierz zamówienie, z którego chcesz reklamować towar/y,
4. Wybierz towary do reklamacji — klikając w znaku "+" który znajduje się obok tabelki określającej ilość towaru,
5. Potem postępuj zgodnie z kolejnymi krokami, przez które przeprowadzi Cię system.

Nie posiadam konta w sklepiku

1. Napisz do nas e-maila na: kontakt@nastrychu.pl 

w mailu zawrzyj informacje takie jak: 

• numer zamówienia/imię i nazwisko zamawiającego 
• opis problemu — podaj powód reklamacji 
• zdjęcia pokazujące wadę/usterkę

Te pierwsze kroki znacznie usprawnią pierwszy etap reklamacji. 

Masz inne pytania? Prosimy o kontakt e-mailowy: kontakt@nastrychu.pl 

Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (ArteSania Sp. z o.o. , Tysiąclecia 36/15 , 05-400 Otwock, Polska, kontakt@nastrychu.pl, telefon: + 48 22 123 81 78 o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej: https://nastrychu.pl/returns-open.php.

Opcja dostępna po zalogowaniu dla klientów posiadających zarejestrowane konto w sklepie. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam towar, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.